FOIRE AUX QUESTIONS

  • Les commandes sont expédiés chaque mercredi avec un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

    Vous avez actuellement le choix entre plusieurs modes de livraisons :

    • Lettre suivie La Poste France - 5€

    • Lettre suivie La Poste Internationale - 12€

    • Relais Mondialrelay - 4,5€

    • Relais Shop2shop Chronopost - 4,5€

    La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat, veillez à inscrire le code de réduction "MATERRE" dans l'onglet récapitulatif de la commande puis de l'appliquer AVANT de payer votre commande. Nous ne pourrons pas régulariser par la suite en cas d'oubli de votre part.

    Ces tarifs sont à titre indicatifs, le prix est susceptible de varier en fonction du poids de la commande.

    Les frais de port sont souvent affichés à 10€ par défaut, il se recalculeront une fois que vous aurez selectionné le mode de livraison et votre adresse.

  • La création d'un compte client n'est pas nécessaire mais vivement recommandé car il vous permet de suivre vos commandes et facilite la navigation et l'achat sur notre site.

    Que vous ayez un compte ou non, vous recevrez un mail à la confirmation et l'expédition de votre commande.

    Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons dans un premier temps à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison.

    En cas de problème, contactez nous par mail à l'adresse contact@aquarellealmater.fr

  • Nous utilisons un liant à base de gomme arabique que nous avons créé après 6 mois de recherches.
    Il contient également du Miel de fleurs Alsacien et de la glycérine végétale pour le stabiliser.
    Nous broyons ensuite les aquarelles pendant plus d’une heure à la main sur une plaque de marbre, à l’aide d’une molette en verre.

    L’origine des pigments est précisée avec transparence dans chaque fiche produits.

  • Le remplissage d’un demi-godet nécessite la superposition de 4 à 5 couches qui doivent chacune respecter un temps de séchage pour assurer la qualité voulue.
    La température ambiante ainsi que le degré d’hygrométrie influent sur le temps de séchage.

    Il nous faut environ 3 semaines à 1 mois pour finaliser un godet.

  • Nous utilisons provisoirement des godets en plastique, mais sommes activement à la recherche d’une solution alternative plus naturelle mais tout aussi pratique, afin de réduire encore notre empreinte carbone et environnementale.
    Nous proposons également des aquarelles conditionnées en coquillage de temps en temps, afin de vous offrir une alternative naturelle et poétique.

  • Pour profiter le plus longtemps possible des aquarelles, nous vous invitons à les stocker dans une atmosphère sèche et à l’abri de la lumière.

  • Nos aquarelles sont entièrement artisanales et sont susceptibles de présenter des petites variations visuelles qui n’altèrent en rien sa qualité.

  • Bien que nous utilisions des matériaux naturels d’origine minéral et végétal, nos produits ne sont ni comestibles, ni applicables sur la peau.